CREATION D'UN COMPTE ET COMMANDES

Comment puis-je m’enregistrer sur FasterPrint ?

Pour vous inscrire, il suffit de cliquez ici et remplir le formulaire avec vos coordonnées.
A la fin de votre inscription, vous recevrez un email contenant votre mot de passe d’accès à votre espace personnel.

Suis-je obligé de m’enregistrer pour passer commande ?

Oui. Pour pouvoir conclure une commande il est nécessaire d’être inscrit.

Comment dois-je faire pour commander un produit ?

C’est très simple. Sur notre site il est possible d’avoir directement un coût réel du produit que vous désirez. En entrant sur la fiche du produit sélectionné à travers le menu PRODUITS ou sur le moteur de recherche, vous pourrez configurer les différentes options et les dates d’expéditions les plus adaptées à vos exigences. Le passage successif est celui de télécharger le fichier d’impression ou sinon avec un simple clic, dessiner directement en ligne son graphisme à travers Composio.

Si je commande plus d’un article. J’économise sur les frais d’expédition ?

Nos frais sont déjà inclus dans le prix de l’article.
 

J’ai perdu mon mot de passe. Comment fais-je pour le récupérer ?

Pour le récupérer vous pouvez cliquer ici.. En insérant votre email d’inscription, d’ici quelques minutes vous recevrez un nouveau mot de passe.

Puis-je effectuer des transformations a une commande déjà passée ?

Pour une commande déjà passée et en cours de production, il n’est pas possible de rajouter d’autres transformations.

J’ai besoin d’un devis pour un produit qui n’est pas présent sur votre site. Comment fais-je la demande ?

Vous pouvez envoyer une demande avec toutes les caractéristiques, les dimensions, matériels, finition et tirage, directement en ouvrant un Ticket dans la section « Contactez-nous ».
Nous vous répondrons dans les plus bref délais.
 

Puis-je annuler une commande ?

Oui. Seulement si la commande n’est pas en cours de production. Pour tout type de paiement à l’avance, il n’est pas possible d’annuler la commande.
 

Puis-je demander un échantillon ?

Oui. Envoyez une demande à notre service d' Assistance, en indiquant l’adresse où envoyer le matériel.

J'ai un coupon de réduction, comment puis-je utiliser?

Lisez les caractéristiques s'il s'agit de coupon de produit ou de coupon de panier: le premier va être utilisé dans le cadre de configuration de l'article tandis que le second va être écrit à la fin de l'ordre directement dans le panier après la sélection du paiement.

J'ai un coupon, mais il ne fonctionne pas, pourquoi?

Lisez attentivement les caractéristiques des coupons, en particulier, la validité de l'application et des restrictions sur les produits couverts par la promotion. Si vous rencontrez encore des problèmes n'hésitez pas d' ouvrir un Ticket dans la section Contactez-nous ou contactez notre support téléphonique.

FICHIER D'IMPRESSION

Il y a un guide pour la création de fichiers d'impression?

Nous vous proposons de télécharger notre template.

Comment puis-je créer mon fichier ?

Vous pouvez créer un fichier avec n’importe quel programme qui permet de sauvegarder le fichier en PDF.

Pouvez-vous faire le projet graphique?

Non. Nous ne faisons pas de projet graphique pour l’impression. Vous devez préparer votre fichier en suivant les indications dans notre template.

J’ai un fichier RGB. Puis-je quand même l’envoyer?

Pour l’impression graphique, les fichiers sont convertis en CMYK (quadrichromie). Si le fichier est en RGB il y a un risque que les couleurs ne résultent pas les mêmes que sur l’écran.
 

Comment envoie-t-on les fichiers ?

Le fichier pourra être crée directement en ligne à travers le programme de composition COMPOSIO (où il est disponible) ou alors d’envoyer le fichier séparé. L’option est disponible à l’intérieur de la configuration de l’article.
 

Quels types de fichiers acceptez-vous ?

Nous acceptons les formats suivants : PDF, JPG, PNG, GIF, EPS, PS, AI, PSD, WMF, EMF, SVG, BMP, TIFF
 

Quelle est la dimension maximum pour chaque fichier ?

Le système Composio permet un téléchargement de fichiers jusque 15MB. Pour les fichiers de dimensions supérieurs, nous vous invitons à utiliser le service de WeTransfer qui vous permet de télécharger jusqu’à 2GB. Successivement le lien pour le téléchargement entrera dans notre service.
 

Comment se fait-il que quand je télécharge une image sur Composio, il apparait des bords blanc à coté de la coupe ?

Ile système Composio est calibré pour reconnaître les mesures exactes du fichier d’impression. Si les mesurent ne sont pas respectées, il peut arriver que le fichier ne soit pas télécharger correctement.
 

Outre aux mesures du fichier d’impression, combien de marge dois-je laissé ?

Nous vous conseillons de télécharger le template pour toutes les demandes relatives à la préparation des fichiers.

Pouvez-vous modifier mon fichier ?

Nous n’apportons aucunes modifications aux fichiers. Les graphistes peuvent modifier, avec un petit cout en plus, les textes ou modifier d’éventuels défauts de luminosité, dimensions, ou débordements.
 

Comment fais-je pour effectuer une coupe hors format par rapport à ceux présents sur le site ?

En phase de commande, dans la note du client, vous pouvez spécifier la dimension finale du produit à imprimer. Si il s’agit d’un des produits MEGASOLDE il faut rajouter en phase de configuration l’option de CONTROLE FICHIER APPROFONDIT.
 

Je l'ai fait deux fois l'impression du même fichier, mais le résultat en comparant de matériel reçu est différent, pourquoi?

Nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte pour les réimpressions, il faut considérer certains facteurs qui peuvent affecter les couleurs sur le matériel imprimé. Le climat peut, par exemple, jouer un rôle important, la couleur sur le papier peut être légèrement plus clair; la densité de l'encre, le procédé d'impression, la température et l'humidité peuvent également affecter la reproduction des couleurs. Aussi la qualité du papier peut parfois sembler différente au toucher pour les différentes techniques de fabrication(texture, quantité d'air, la densité, etc.).

Imprimez-vous en couleurs ?

Nos imprimantes sont toutes faites en couleur .
 

Comment fais-je pour remplacer un fichier envoyé par erreur ?

Allez dans votre espace personnel au plus vite et éliminez le fichier envoyé. En cas de difficulté, contactez le support téléphonique au plus vite.
 

FACTURE ET PAIEMENT

J’ai besoin de la facture. Où puis-je la trouver ?

En effectuant l’accès avec vos coordonnées, vous pourrez télécharger directement la facture à travers l’espace dédié.

De quel façon puis-je payer ?

Vous pouvez consulter la page des paiements pour de majeures informations.

Puis-je modifier la facture ?

Vous pouvez seulement modifier l’adresse et le numéro de téléphone….les raisons sociales, le numéro de sécurité sociale ou la TVA ne pourront être modifiés. Si vous avez la nécessité d’attester différemment la facture, vous pouvez enregistrer ce deuxième sujet sur le site et effectuer une commande en son nom.

EXPEDITIONS

La date que je visualise sur ma commande est le jour où je recevrais mon matériel ?

NON. il s’agit d’une date approximative. La date que vous voyez sur commande est la date à laquelle nous envoyons les marchandises chez le courrier. Généralement, la livraison est 24 / 48h plus que la date d'expédition prévue en fonction de la livraison.

Comment puis-je savoir où se trouve mon matériel ?

Au moment de l’expédition, vous recevrez un email de notre part, avec lequel, il sera indiqué le lien pour avoir le suivi de votre colis.

Combien coute l’expédition?

Les frais d’expédition sont inclus dans le prix de l’article commandé. Les exceptions sont les panneaux rigides et les bannières dont les coûts de livraison et d'emballage sont calculés séparément dans le panier.

Puis-je effectué le retrait directement dans vos bureaux?

Non. En cours de commande, à l’intérieur du panier, vous pourrez décider si vous faire expédier le colis ou si le retirer dans la filiale du courrier.

J’ai besoin que le colis expédie soit entreposé. Cela est-il possible ?

Oui, c’est un service gratuit sélectionnable à l’intérieur du panier. Rappelez vous qu’il est possible de retirer les colis que dans les jours ouvrables.
Pour contrôler la filière la plus près de chez vous consultez le site www.bartolini.it

Puis-je expédier à une adresse autre que celle de facturation ?

En cours de commande, vous pourrez décider à quelle adresse envoyer le matériel. Même en choisissant le paquet anonyme, en toute discrétion.

Le postier m’a consigné un emballage abimé. Que dois-je faire ?

Si vous voyez que les colis reçus abimés à cause d’un évènement extérieur, vous devez quand même signer l’accusé réception avec RESERVE en spécifiant bien sûr le dommage.
Si l’emballage résulte enter mais le contenu est abimé, mettez vous en contact au plus vite avec notre centre d’appel téléphonique.

C'est possible de demander un paquet anonyme sans les références?

Oui, c'est une service gratuit dans le panier.

ARTICLES ABIMES ET RENDUS

Le matériel reçu est défectueux ou abime et dans tout les cas il ne respecte pas les spécificités de la commande. Que dois-je faire ?

Dans ces cas-ci, il vous sera demandé l’envoi de documentation photographique du matériel reçu à l’adresse RMA@fasterprint.com. vous devrez mettre en évidence le numéro de commande et décrire le problème rencontré, nous évaluerons votre demande et nous la recontacterons à travers les coordonnées que vous nous avez envoyées.